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Quando você efetuar um agendamento pelo site da AcessaMedMais ou, ainda, fizer o agendamento de uma consulta ou exame por telefone e em nossas clínicas, podemos coletar informações suas, as quais incluem, mas não se limitam, ao seu nome, endereço, CPF (ou outro número de documento), telefone e e-mail.

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Dados de prontuário médico ficam armazenados em nossos servidores contendo o histórico médico do paciente em consultas e exames médicos realizados nas unidades que compõem a rede da AcessaMedMais.

As informações coletadas também podem ser analisadas e associadas a outras informações a que a AcessaMedMais tiver acesso, garantindo a melhoria de nossos produtos, serviços, conteúdo e propaganda, sempre respeitando a presente Política de Privacidade

Não é obrigatório que você forneça as informações pessoais que pedimos, porém sem esses dados, em muitos casos, não conseguiremos oferecer a você nossos produtos e serviços ou responder as suas dúvidas.

As informações pessoais que coletamos nos permite manter você atualizado sobre os mais recentes anúncios de produtos, atualizações de serviço e de eventos da AcessaMedMais. Se não quiser participar de nossa lista, poderá optar por não receber nossa comunicação a qualquer momento, basta nos informar em nossas clínicas ou através do e-mail: atendimento@medmaisconsulta.com.br.

As informações pessoais também são utilizadas para criar, desenvolver, operar, fornecer e melhorar nossos produtos, serviços, conteúdo e publicidade, além de prevenir perdas e evitar fraudes.

De tempos em tempos poderemos usar suas informações pessoais para enviar avisos importantes, como comunicações sobre os serviços e alterações em nossos termos, condições e procedimentos.

Podemos também usar informações pessoais para propósitos internos, como auditoria, análise de dados e pesquisas visando a melhoria dos produtos, serviços e a comunicação com os pacientes da AcessaMedMais.

Informações de prontuário médico poderão ser utilizadas a fim de gerar análises e estudos estatísticos desde que preservada a identidade do paciente. Em situações de solução de conflitos entre pacientes e a AcessaMedMais, desde que solicitados pelo próprio paciente, informações do prontuário poderão ser levantadas, desde que exclusivamente no intuito de solucionar a questão colocada pelo próprio paciente.

Também coletamos dados que, analisados de forma independente, não permitem a associação direta a um indivíduo específico.

Também coletamos informações sobre atividades do cliente e usuários em nossos sites, produtos e serviços. Essas informações são utilizadas com o propósito de nos auxiliar no fornecimento de produtos e serviços mais úteis e completos aos nossos clientes e compreender quais de suas partes geram maior interesse.

Independentemente de se tratar de informações pessoais ou não pessoais, a AcessaMedMais poderá utilizar os dados e informações coletados para as seguintes finalidades:

Responder a eventuais dúvidas e solicitações do paciente; Cumprimento de ordem legal ou judicial;

Constituir, defender ou exercer regularmente direitos em âmbito judicial ou administrativo; Garantir a segurança dos pacientes;

Manter atualizados os cadastros dos pacientes para contato por telefone fixo, celular, email, SMS, mala direta, whatsapp, redes sociais ou por outros meios de comunicação;

Promover o serviço e seus parceiros, comerciais ou não, e informar sobre novas oportunidades e benefícios para o paciente;

Gerar análises e estudos, sejam estatísticos ou identificáveis, com base no comportamento de uso das ferramentas, site, produtos e serviços da AcessaMedMais;

Promover o serviço e seus parceiros, comerciais ou não, e informar sobre novas oportunidades e benefícios para o paciente;

Gerar análises e estudos, sejam estatísticos ou identificáveis, com base nos dados de gadgets autorizados;

Aperfeiçoar o uso e a experiência interativa durante a navegação do paciente no site, produtos e serviços da AcessaMedMais bem como das demais ferramentas e plataformas lançadas pelo AcessaMedMais; e Os dados adquiridos somente poderão ser acessados por profissionais devidamente autorizados pela AcessaMedMais, respeitando a necessidade a que serão submetidos, a relevância para os objetivos da AcessaMedMais e os interesses dos usuários, além de preservar sua privacidade.

O site, os serviços on-line, os aplicativos interativos, as mensagens de e-mail e as propagandas da AcessaMedMais podem usar “cookies” e outras tecnologias, como pixel tags e web beacons.

Essas tecnologias nos ajudam a entender melhor o comportamento do paciente, nos informando que partes de nosso site as pessoas visitaram, além de ajudar e medir a eficácia das propagandas e pesquisas na web. As informações coletadas por cookies e outras tecnologias são tratadas como informações não pessoais, todavia, à medida que os endereços do Protocolo da Internet (IP, Internet Protocol) ou identificadores similares sejam considerados informações pessoais pela lei local, também trataremos esses identificadores como informações pessoais. Similarmente, à medida que as informações não pessoais sejam combinadas com informações pessoais, as informações combinadas são tratadas como informações pessoais para os propósitos desta Política de Privacidade.

A AcessaMedMais e seus parceiros usam cookies e outras tecnologias de serviços de publicidade móvel para controlar o número de exibições de determinado anúncio, mostrar anúncios de acordo com os interesses do paciente e avaliar o desempenho das campanhas de publicidade.

Usamos essas informações para entender e analisar tendências, administrar o site, aprender sobre o comportamento e coletar informações demográficas sobre nossa base de pacientes como um todo. A AcessaMedMais pode usar essas informações em seus serviços de marketing e propagandas.

Em algumas das mensagens de e-mail, usamos um “URL click-through” vinculado ao conteúdo no site da AcessaMedMais. Estes nos ajudam a determinar o interesse em tópicos em particular e medir a eficácia de nossas comunicações com o usuário. Se preferir não ser rastreado dessa maneira, você não deverá clicar no texto ou link gráfico nas mensagens de e-mail.

Pixel tags nos permitem enviar mensagens de e-mail em um formato que os usuários podem ler diretamente, sem a necessidade de um servidor externo, o que permite que recebamos informações relacionadas à abertura do e-mail e tempo de leitura. Podemos utilizar essas informações para reduzir ou eliminar mensagens e e-mails enviados aos pacientes.

A base de dados de informações formada pela AcessaMedMais pode ser disponibilizada a parceiros de negócio estratégicos visando o benefício e geração de resultados mútuos, como o fornecimento ou melhora de nossos produtos, serviços e propaganda. A base de dados não será compartilhada para propósitos de marketing dos parceiros de negócios.

Pode ser necessário - por lei, processo legal, litígio e/ou solicitações de autoridades públicas e governamentais dentro ou fora de seu país de residência − que a AcessaMedMais revele suas informações pessoais. Podemos também revelar informações sobre você se determinarmos que, para propósitos de segurança nacional, imposição da lei ou outros problemas de importância pública, a revelação será necessária ou apropriada.

Também podemos revelar informações sobre você se determinarmos que a revelação é razoavelmente necessária para impor nossos termos e condições ou proteger nossas operações ou usuários. Além disso, no caso de uma reorganização, fusão ou venda, poderemos transferir qualquer e todas as informações pessoais que coletamos a terceiros relevantes.

Para buscar a garantia de que suas informações pessoais estão seguras, comunicamos nossas diretrizes de privacidade e segurança aos colaboradores da AcessaMedMais e impomos estritamente as salvaguardas de privacidade na empresa.

A AcessaMedMais leva a segurança de seus dados pessoais muito a sério. Os serviços on-line da AcessaMedMais protegem suas informações pessoais durante a transmissão usando criptografia. Quando seus dados pessoais são armazenados pela AcessaMedMais, utilizamos sistemas de computador cujo acesso é limitado, uma vez que são mantidos em instalações que incluem medidas físicas de segurança. Os dados são armazenados de maneira criptografada, mesmo quando utilizados serviços de armazenamento de terceiros.

Considerando que nenhum sistema de segurança é absolutamente seguro, a AcessaMedMais se exime de quaisquer responsabilidades por eventuais danos e/ou prejuízos decorrentes de falhas, vírus ou invasões do banco de dados de seus produtos, serviços e site, salvo nos casos em que tiver agido com dolo ou culpa. A AcessaMedMais dará a devida publicidade caso alguma informação contendo dados pessoais seja comprometida de nossos servidores.

A AcessaMedMais poderá utilizar-se da função de pré-autorização, funcionalidade prevista pelas empresas de cartão de crédito, na qual o valor a ser pago é bloqueado do limite do cartão de crédito do paciente.

O reembolso de consultas pagas antecipadamente se aplicará somente nos casos em que o serviço não puder ser executado após a entrada do paciente nas clínicas da AcessaMedMais.

Em compras com cartão de crédito a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de acordo com as regras de cada administradora.

A AcessaMedMais poderá alterar os valores de procedimentos, consultas, exames e outros serviços sem comunicação prévia e considera como vigente aqueles informados no site, app ou nas clínicas.

A emissão de notas fiscais pelos serviços prestados somente será realizada após o pagamento e entrada nas unidades médicas e laboratoriais da AcessaMedMais. As notas serão enviadas automaticamente para o e-mail cadastrado no sistema através dos dados informados pelo paciente e podem ou não ser disponibilizadas online nos ambientes da AcessaMedMais. As informações cadastrais informadas pelo paciente são de sua total responsabilidade.

Para a prestação de nossos serviços, a AcessaMedMais poderá utilizar ferramentas de Inteligência Artificial ("IA") como apoio às atividades de atendimento, análise de documentos, organização de informações, elaboração de respostas, automação de processos e demais funcionalidades relacionadas aos serviços disponibilizados aos usuários.

Nessa hipótese, determinados dados pessoais poderão ser processados por provedores especializados de tecnologia, incluindo o modelo Claude, desenvolvido pela Anthropic, sempre de forma limitada ao necessário para a execução das finalidades informadas nesta Política de Privacidade e em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados – LGPD).

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O uso dessas ferramentas não altera o compromisso da AcessaMedMais com a confidencialidade, a segurança e a proteção dos dados pessoais tratados, permanecendo a empresa responsável pelo tratamento realizado no âmbito de suas atividades.

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Última atualização: 07 de julho de 2026